Autoresponder & Follow-Up E-Mails

Trigger-Mailings können für fast jedes Ereignis eingerichtet werden. Hier einige Beispiele:

• Willkommensmailing nach Shop-Registrierung oder Newsletter-Anmeldung
• Downloadlink nach Whitepaper-Anforderung
• Produktempfehlungen nach Kauf im Shop
• Warenkorb-Reminder nach Kaufabbruch
• Produkt-Bewertung nach Erhalt eines Produktes
• Kundenumfrage nach Nutzung einer Dienstleistung

Bei Follow-Up E-Mails ist es besonders wichtig, einen persönlichen Eindruck zu schaffen. Sonst merkt man Ihnen schnell an, dass es sich um automatisch versendete Mailings handelt. Auch wenn der manuelle Aufwand sehr gering ist, lieblos sollte Ihre E-Mail auf keinen Fall wirken. Deshalb sollten Sie Ihre Mailings personalisieren.

Das können Sie an verschiedenen Stellen umsetzen. Je nach Zielgruppe und Anlass der E-Mail kann sich zum Beispiel die Personalisierung des Betreffs lohnen, also die direkte Ansprache mit Namen. Der Betreff ist schon vor dem Öffnen der E-Mail sichtbar und hat deshalb einen besonderen Stellenwert. Auf jeden Fall sollten Sie die Anrede personalisieren und Ihren Empfänger mit Namen ansprechen – das wirkt freundlicher und individueller als eine allgemeine Ansprache wie „Lieber Kunde“. Aber nicht nur den Text, auch die Inhalte selbst können Sie in einer Follow-Up E-Mail individualisieren. Versuchen Sie es zum Beispiel einmal mit Echtzeit-Produktempfehlungen. Diese beziehen sich auf die Aktivitäten Ihrer Kunden im Online-Shop und zeigen jedem die jeweils passenden Produkte.